Professioneel handelen wanneer agressie fysiek wordt.
Fysieke agressie ontstaat soms in enkele seconden. Leer signalen herkennen, positie kiezen, omgaan met stress en veilig handelen wanneer de-escalatie niet meer voldoende is.
1 DAG
09:00 – 16:30
MAX. 12
Kleine groep, veel oefentijd
TRAININGSACTEUR
Realistische scenario’s en feedback
RIJSWIJK / INCOMPANY
Open inschrijving of maatwerk
Als praten niet meer genoeg is.
Een duw aan de balie. Een klant die plotseling vastgrijpt. Een bezoeker die na een verbaal conflict fysiek wordt. Op dat moment moet een medewerker terug kunnen vallen op eenvoudig en daadwerkelijk getraind gedrag.
De training is bedoeld voor professionals in onder andere beveiliging, handhaving, retail, hospitality, receptie, klantenservice en andere publieksgerichte functies.
Van signaleren naar veilig handelen.
Fysiek handelen is niet het startpunt. Eerst kijken we wat eerder in de situatie beïnvloedbaar is en welke keuzes de veiligheid vergroten.
Herkennen
Signalen van oplopende agressie eerder waarnemen.
Afstand & positie
Veilige afstand, houding en bewegingsruimte kiezen.
Grenzen & de-escalatie
Duidelijk communiceren zolang gedrag nog beïnvloedbaar is.
Veilig handelen
Jezelf beschermen, afstand creëren en proportioneel handelen.
Stressreactie
Ervaren wat fight, flight en freeze doen met handelen.
Scenario & evaluatie
Oefenen met trainingsacteur, evalueren en opnieuw uitvoeren.
Onder druk verandert je gedrag.
Een verhoogde hartslag, vernauwde aandacht en onverwacht fysiek contact beïnvloeden wat iemand ziet en doet. Daarom praten we niet alleen over stress: deelnemers ervaren gecontroleerd wat druk met hun handelen doet.
Daarna evalueren we: wat zag je, waar stond je, welke keuze maakte je en was er een veiliger alternatief?
Dezelfde agressie vraagt niet overal om dezelfde aanpak.
Functie, bevoegdheden, werkomgeving en interne procedures bepalen welke handelingsmogelijkheden passend zijn.
Retail & supermarkt
Scenario’s rond servicebalie, zelfscan, frustratie en plotseling grensoverschrijdend gedrag.
Receptie & hospitality
Bezoekers die grenzen overschrijden, te dichtbij komen of fysiek dreigend worden.
Beveiliging & toezicht
Meer nadruk op positionering, samenwerking, proportionaliteit en professioneel handelen.
Veilig én binnen de wettelijke kaders.
Deelnemers krijgen inzicht in relevante juridische kaders en in proportionaliteit en subsidiariteit. Het doel is niet om medewerkers te leren vechten, maar om ze beter voorbereid te laten handelen wanneer veiligheid onder druk staat.
Praktijk boven trucjes
We combineren theorie met realistische oefeningen. Vaardigheden moeten eenvoudig, uitlegbaar en uitvoerbaar blijven wanneer spanning toeneemt.
Incompany: trainen in jullie werkelijkheid.
Voor organisaties passen we de training aan op functies, procedures, incidenten en de fysieke werkomgeving. Een supermarktteam krijgt andere scenario’s dan receptiemedewerkers of beveiligers.
Maatwerk kan bestaan uit
• Intake op risico’s en incidenten
• Functiegerichte scenario’s
• Ervaren trainingsacteur
• Aansluiting op interne procedures
• Teamgerichte evaluatie
• Eigen locatie of Rijswijk
Resultaat & certificering
Na de training
Deelnemers herkennen agressie eerder, begrijpen hun stressreactie beter en beschikken over praktische handelingsmogelijkheden om zichzelf te beschermen en veiliger te reageren.
Certificering
De huidige training vermeldt certificering binnen Veilig Preventief Handelen. Controleer bij publicatie de actuele certificeringsvorm en geldigheidsduur.
Wil je medewerkers voorbereiden op fysieke agressie?
Kies voor open inschrijving of bespreek een training die aansluit op jullie organisatie, risico’s en werkomgeving.