Door de verharding van de maatschappij heeft iedere beroepsgroep weleens te maken met agressie. Niet alleen geüniformeerde beroepen zoals Politie, Handhaving (BOA) en beveiligers hebben te maken met agressie of zelfs geweld, maar ook medewerkers in de zorg, hospitality, receptiemedewerkers, klantenservice en retail.

In publieke functies waar dagelijks contact is met klanten, cliënten of burgers, kan het voorkomen dat medewerkers te maken krijgen met verbale agressie. Dit kan variëren van gefrustreerde opmerkingen tot bedreigingen of intimidatie. Voor professionals die in deze uitdagende situaties een veilige werkomgeving willen behouden, biedt Secure Options Academy de training “Omgaan met Verbale Agressie”.

Voor wie is de training bedoeld?

Deze training is waardevol voor iedereen die werkzaam is in een publieke functie en regelmatig met mensen in contact staat. Of je nu werkt in de beveiliging, de zorg, bij de overheid, in het onderwijs of in een andere sector waar het klantcontact intensief is, de vaardigheden die je opdoet tijdens deze training helpen je om onder druk professioneel te blijven en effectief te reageren.

Wat kan je verwachten van de training?

De training is speciaal ontworpen om deelnemers inzicht te geven in de verschillende vormen van verbale agressie en hen te leren hoe ze hier op een professionele en kalme manier mee om kunnen gaan. Het doel is om met de juiste technieken en vaardigheden in te zetten en bedreigende situaties te herkennen en vroegtijdig te de-escaleren, zodat onveilige omstandigheden voorkomen worden.

Inhoud van de training

Tijdens de training worden onder andere de volgende onderdelen behandeld:

• Herkennen van verschillende vormen van agressie – Leer hoe je subtiele en duidelijke signalen van agressie kunt onderscheiden.
• Effectief communiceren onder druk – Ontwikkel communicatieve vaardigheden die je helpen om rustig en duidelijk te blijven, zelfs in gespannen situaties.
• Technieken voor de-escalatie – Ontdek praktische methodes om situaties te kalmeren en op een respectvolle manier te bemiddelen.
• Omgaan met eigen emoties – Leer hoe je jouw eigen emoties kunt beheersen, zodat je rustig en professioneel blijft in iedere situatie.
• Theorie- en praktijkoefeningen Fight, Flight, Freeze
• Theorie Wet- en regelgeving omtrent geweld

Maatwerk voor jouw organisatie

Op zoek naar een incompany training voor jouw organisatie? Wij bieden maatwerk: elke training wordt aangepast aan de specifieke procedures, functies en wensen van jouw organisatie. Zo sluit de inhoud perfect aan bij de dagelijkse praktijk van jouw medewerkers en draagt de training optimaal bij aan hun zelfvertrouwen en effectiviteit.

Kies voor de training "Omgaan met Verbale Agressie" bij Secure Options Academy en geef jouw team de tools om agressieve situaties met vertrouwen en professionaliteit tegemoet te treden.

De training Omgaan met Verbale Agressie bij Secure Options Academy is gecertificeerd door CIBOT, wat garant staat voor kwaliteit en professionaliteit. Deelnemers kunnen erop vertrouwen dat onze opleiding voldoet aan de hoge eisen van deze externe, onafhankelijke organisatie. Het CIBOT-keurmerk bevestigt dat onze trainers en opleidingsmethoden grondig getoetst zijn en voldoen aan de hoogste normen.

Certificering en bekwaamheid

Na succesvolle afronding van de training ontvangen deelnemers twee waardevolle certificaten:

• Certificaat "Omgaan met Verbale Agressie" van Secure Options Academy, waarmee zij hun vaardigheden in het omgaan met agressie kunnen aantonen.
• CIBOT-certificaat “Veilig Preventief Handelen” dat een jaar geldig is en aantoont dat zij bekwaam zijn in veilig en preventief optreden bij verbale agressie.

Met deze certificaten beschikken deelnemers niet alleen over de praktische vaardigheden om effectief met agressie om te gaan, maar hebben zij ook een officieel erkende bevestiging van hun bekwaamheid in veilig preventief handelen. Dit geeft hen een waardevol voordeel in hun professionele ontwikkeling en verhoogt hun betrouwbaarheid en veiligheid op de werkvloer.

Is jouw organisatie op zoek naar effectieve manieren om om te gaan met verbale agressie? Onze training Omgaan met Verbale Agressie helpt jouw team om met vertrouwen en professionaliteit lastige situaties aan te pakken. Bij Secure Options Academy bieden wij een incompany training aan die klassikaal wordt gegeven met een groep collega’s – in een omgeving waar zij zich op hun gemak voelen.

Maatwerk op Locatie

Of je nu kiest voor een training op jullie eigen locatie of bij ons in Rijswijk, wij zorgen voor een leeromgeving die aansluit bij de specifieke wensen van jouw team. Dankzij onze flexibele aanpak kunnen we de training naadloos integreren met de werkomgeving en de uitdagingen waarmee jouw organisatie te maken heeft.

Voordelen van een Incompany Training

Een incompany training bij Secure Options Academy biedt diverse voordelen:

• Aangepaste inhoud: De training wordt volledig afgestemd op de procedures, uitdagingen en leerwensen van jouw organisatie.
• Flexibiliteit in planning: Datum, tijd en locatie worden in overleg bepaald, zodat de training goed in de agenda van jouw team past.
• Leren met collega's: Deelnemers leren in een vertrouwde omgeving met gelijkgestemden, wat bijdraagt aan een veilige sfeer en effectieve samenwerking.

Meer weten?

Lijkt dit iets voor jouw organisatie? Bekijk de uitgebreide informatie over onze incompany trainingen op deze pagina, of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.