Omgaan met Agressie en Ongewenst Gedrag aan de Balie

In de huidige tijd kunnen klanten aan de balie steeds vaker ongeduldig zijn of een kort lontje hebben. Dit gedrag kan soms escaleren naar ongewenst gedrag, zoals verbale agressie of zelfs fysieke dreiging. Van eindeloze discussies tot het eisen van een uitzonderingspositie—het risico op confrontaties neemt toe.

Onze trainingen zijn speciaal ontwikkeld om medewerkers te leren omgaan met verbale en fysieke agressie, intimidatie en beledigend gedrag. In plaats van de focus te leggen op hospitality, richten wij ons op het herkennen van verschillende vormen van agressie, het stellen van duidelijke grenzen en het veilig en preventief optreden. Zo zorgen we ervoor dat je de juiste vaardigheden ontwikkelt om escalaties te voorkomen en met vertrouwen je werk uit te voeren.